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都邦保险重庆分公司车险 “零单证”索赔试行办法及重庆分公司车险案件上...

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都邦保险重庆分公司车险 “零单证”索赔试行办法及重庆分公司车险案件上门服务实施办法

都邦保险重庆分公司车险 “零单证”索赔试行办法

为改善理赔服务质量、提高理赔服务水平,切实做好为客户服务工作,结合我司实际情况,特制定本办法。

一、零单证案件的定义

1、全案总赔付金额在一万元以下;

2、无人伤、车辆外其它财产损失的“纯车损”案件;

3、案件不涉及到诉讼、骗保骗赔嫌疑;

4、所有当事人均已对损失金额与保险公司达成一致意见;

5、有责车辆需在重庆市投保,且出险地点必须在重庆市范围内。

(1)、满足上述(1)(3)(4)(5)项条件后,涉及到了人伤,但人伤损失金额极小,可现场一次性处理的案件,在签定人伤一次性赔偿协议并留下重要信息后可按零单证案件处理;

(2)、单方事故或多方事故中,涉及了车辆损失以外的财产损失的案件,如果总赔偿金额不超过万元的,且损失金额各方当事人均无异议并与保险公司达成了一致赔偿意见的,可按零单证案件处理。

二、客户需准备的索赔资料

1、事故证明

2、修理费发票、施救费发票、物损发票(均为原件);

3、标的车行驶证正、副证(含年审页)复印件;出险时驾驶人有效的驾驶证正、副证复印件;

4、第一条中“参照执行”部分第一项中涉及人伤的协议以及重要信息;

5、被保险人身份证复印件、与被保险人名称相符的收款帐号。

三、单证收集程序

四、案件支付及跟踪

1、资料齐全的案件,在24小时内完成提交核赔通过并交财务支付。

2、对现场未能收集齐全资料的案件,如果客户在10个工作日内未联系我司上门收取的,我司内勤人员应当主动联系客户,了解情况,并做好记录。

本办法自下发之日起执行,分公司理赔服务中心对办法负有解释权。

二0一二年三月五日

都邦保险重庆分公司车险案件上门服务实施办法

为加强和改进车险理赔服务质量,切实解决车险理赔难,有效地、合理地保护投保人的合法权益,根据《都邦保险重庆分公司车险 “零单证”索赔试行办法》要求 ,特制定本实施办法。

一、服务对象及服务范围

本办法适用于在重庆市范围内我司承保的客户。

二、服务方式

我司工作人员的上门收取或客户通过快递公司的寄达。

三、上门服务的条件

(一)案件不涉及人伤(人伤损失现场一次性处理已解决的可视情况除外);

(二)案件不涉及司法诉讼,骗保、诈保等嫌疑;

(三)案件当事人已确认案件所涉及的损失,且被保险人对保险赔偿金额无异议;

(四)已按我司在现场查勘、定损或客户咨询、我司回访等任一情况下告知收集齐全的索赔资料。

(一)告知

(二)上门收取

上门服务的预约由分公司统一受理和调度;

(三)资料交接

我司上门服务人员在收取被保险人的资料时,须出具书面交接单并注明收取的资料项目。

(四)我司无正式营业机构的上门服务处理办法

对客户所在地我司无正常营业机构,客户可按我司告知的应当提供的索赔资料,通过当地的快递公司直接寄给我司理赔内勤,邮资以“到付”形式由我司支付。如理赔内勤在第一时间内发现被保险人所提供资料与我司告知应当提供的资料不符或不完整的,应在收到资料后马上进行联系确认。

本办法自下发之日起执行,分公司理赔服务中心对办法负有解释权。

二0一二年三月五日